Managed Hosting for Dynamic Enterprises
Sungard. SaaS para la Administración Pública
Sungard, es uno de los mayores proveedores del Reino Unido de sofware de gestión de rendimiento para el gobierno local y central. Sungard desarrolla e implanta marcos de gestión de rendimiento que generan mejoras de la productividad, la eficiencia y la eficacia a todos los niveles organizativos.
El sofware como servicio permite mayor control financiero
Desde su aparición en 2001, Sungard, anteriormente Aspiren, adoptó la decisión estratégica de distribuir su software de gestión de rendimiento como un servicio, implantándolo en los escritorios de los usuarios a través de Internet o bien de redes WAN, en competencia directa con el modelo entonces habitual de licencias, entrando de lleno en el mercado del SaaS
Para alcanzar este modelo Sungard comenzó alojando ella misma las soluciones. Ray Fielding, CEO de SunGard Public Sector Aspiren Ltd: afirma que "El crecimiento que estábamos experimentando significaba que la actividad de hosting se había convertido para nosotros en un área secundaria. Deseábamos centrarnos en nuestra actividad principal - generar ahorro por valor de muchos millones de libras mediante aplicaciones de gestión de rendimiento. Por ello, confiamos nuestro hosting a un socio especializado".
Obviamente la financiación de la migración y la continuidad de las operaciones eran importantes para Sungard. Además, el precio de NTT Europe Online para la solución de hosting gestionado que necesitábamos debía reflejar el modelo SaaS que Sungard representaba en el mercado.
"Con el citado crecimiento, nos dimos cuenta rápidamente de que era necesario delegar el hosting en expertos y contratar lo que necesitáramos como un servicio en lugar de realizar costosas inversiones. NTT Europe Online nos ofreció la experiencia, escalabilidad y precio que buscábamos. Resumiendo, la decisión de trabajar con NTT Europe Online nos quitó un peso de encima".
La solución técnica se asienta sobre una plataforma escalable desarrollada con servidores Microsoft Windows y hardware IBM con una base de datos Microsoft SQL operando de fondo. El software de Sungard completa esta plataforma escalable y los servicios de gestión de NTT Europe Online garantizan que la plataforma conserva su disponibilidad, fiabilidad y seguridad.
Robert Steggles, Director de Marketing europeo de NTT Europe Online comenta: "El sofware como servicio, al igual que cualquier otro tipo de negocio online, se basa fundamentalmente en la generación de ingresos mediante herramientas y servicios online. Parece algo obvio, pero para un negocio como éste es absolutamente crítico contar con un socio de hosting gestionado serio, estable y fiable; sin este socio la comercialización, el mecanismo de cumplimiento de servicio y el canal de marketing estarían amenazados".
Como resultado de esta iniciativa, Sungard ha comprobado la gran aceptación de sus soluciones y ha cosechado un gran éxito, de hecho, puede presumir en el 2006 de contar con más de 300 suscripciones de clientes, lo que supone miles de usuarios.
Gestión de rendimiento a nivel nacional
Ofrecer su software como servicio resultaba decisivo para que Sungard obtuviera contratos con el gobierno británico y ofrecer un marco nacional de gestión de rendimiento (NPMF). La iniciativa NPMF establece una infraestructura para 408 autoridades locales británicas destinada a comparar y mejorar el rendimiento, compartir prácticas destacadas, conseguir un ahorro eficiente, mejorar los niveles de servicio y comunicar la información electrónicamente al gobierno central. Desplegar el NPMF por todo el Reino Unido habría requerido 12 meses en total.
Ray Fielding comenta: "Sería inconcebible conseguir los objetivos de un proyecto a gran escala como el NPMF instalando hardware y gestionando acuerdos de licencia de software de la forma tradicional. Sencillamente el proceso se eternizaría. Además, acceder al servicio a través un buscador tenía la ventaja añadida de que el número de personas que lo utilizan es mayor dado que el interfaz les resulta familiar”.
“Contar con el respaldo de los servicios de NTT Europe Online nos ha dado tranquilidad durante este proyecto tan exigente y nos ha ayudado a implantar una serie de aplicaciones SaaS en tiempo récord".
Una solución de software innovadora
El uso innovador de la tecnología por parte de Sungard le ha valido el prestigioso premio concedido por el Financial Times/CIMA (Instituto de Asesores de Gestión) a la solución de software más innovadora del año en diciembre de 2005. El jurado del CIMA razonó así su decisión:
"Este premio ha sido concedido a una herramienta flexible de gestión de rendimiento vinculada a los sistemas de IT existentes en las organizaciones para automatizar la captura de datos y facilitar que la información de rendimiento y el análisis de tendencias resulte efectiva, empleando una gama de elementos sofisticados. Ello demuestra el potencial para obtener mejoras significativas en el rendimiento y la creación de una cultura de mejora continua”.
Crear una asociación a largo plazo
Cuando se le preguntó a Fielding su opinión sobre la relación entre Sungard y NTT Europe Online comentó lo siguiente: "Acabamos de formalizar con NTT Europe Online la ampliación del contrato para hacer frente a un mayor crecimiento, lo que indica nuestra satisfacción con el servicio que prestan y el éxito de la propuesta de SaaS. Indudablemente la decisión de asociarnos con NTT Europe Online ha sido importante para Sungard ya que ha supuesto un gran apoyo para la forma que habíamos elegido gestionar nuestro negocio. NTT Europe Online ofrece una solución fiable, segura y escalable, planes financieros para el modelo de negocio que deseamos proporcionar y además comprende las exigencias y el valor que supone el servicio SaaS".
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