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Cetel, empresa española de soluciones empresariales creada en 1993 y especializada en proyectos abiertas o llave en mano para medios de pago, valor agregado en el punto de venta y/o captura y proceso de datos.  A través de su plataforma Illion, ofrece soluciones de gestión como ERP, CRM, movilidad y comercio electrónico, B2B o B2C, etc., que utilizan ya 10.000 empresas españolas. Todas estas aplicaciones se comercializan vía web en formato Software como Servicio (SaaS). Para ello, cuenta desde sus inicios con la colaboración de NTT Europe Online.

Las soluciones integradas en Illion están dirigidas a todo tipo de empresas, aunque su modularidad y su modelo de comercialización vía web hace que sean especialmente adecuadas para las PYMES.  Illion satisface las necesidades específicas de empresas en distintos sectores, aunque su gran experiencia en la integración de medios de pago, hace que sea especialmente apreciado en sectores como el la distribución o el comercio electrónico.

Ventajas para el ISV y el cliente
Desde el principio, Cetel ha optado por comercializar sus soluciones en modo Software como Servicio ya que le permitía trasladar a sus clientes, empresas de pequeño y mediano tamaño, principalmente, algunas ventajas importantes. Por ejemplo:

-    Cualquier compañía, independientemente de su tamaño, puede disponer de todas las herramientas de control de su empresa desde cualquier parte del mundo.
-    Alta escalabilidad y disponibilidad sin preocuparse por invertir en hardware o en personal especializado. Cetel pone a su disposición un auténtico departamento de informática
-    Sus aplicaciones nunca quedan obsoletas, ya que Cetel las mantiene actualizadas permanentemente.
-    En definitiva, mínimo riesgo para el empresario que puede dedicarse a la gestión de su compañía preocupándose lo menos posible por los aspectos tecnológicos.

Pero también tiene interesantes ventajas para la propia Cetel. “Como proveedores, Ilión SaaS nos permite abordar un despliegue de nuestro servicio con la máxima calidad en cualquier parte del mundo con un control absoluto desde nuestras delegaciones de Madrid y Alicante. Desde el punto de vista técnico nos permite centrarnos en el mantenimiento de nuestra solución y en hacer crecer todas las funcionalidades de la plataforma a un ritmo muy elevado lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente,” explica José Luis Albentosa, Gerente de Cetel.

Seguridad, disponibilidad y escalabilidad
La concepción de la plataforma técnica que soporta el negocio Saas de Cetel se realizó  teniendo en cuenta unos criterios esenciales para su negocio: seguridad, disponibilidad y escalabilidad. El diseño final incluye tres capas distintas: seguridad, servidores de aplicaciones y servidores de base de datos. Se buscó la máxima redundancia en cada capa usando soluciones de clustering y de balanceo de carga asegurando de la misma forma un fácil crecimiento en caso de necesidad. Además de la propia infraestructura de equipos, se han incluido varios servicios fundamentales para el correcto seguimiento y operación de la solución: supervisión de equipos y de servicios, copia de datos a cinta, monitorización de eventos de seguridad y soporte 24x7. “Tanto en la fase de implantación como tras el lanzamiento, NTT Europe Online ha buscado ofrecer el máximo respaldo a Cetel para solucionar con agilidad las posibles incidencias, ya que la atención personalizada y la proactividad son parámetros básicos de nuestro concepto de servicio al cliente”, explica Miguel Angel García, director comercial de NTT Europe Online.

Precisamente esa vocación de servicio y atención al cliente es la que hizo a Cetel confiar en NTT Europe Online para alojar Illion. “Buscábamos un partner que tuviera el mismo concepto de servicio que nosotros.” Los sistemas de Cetel son críticos, por ello precisaban un aliado que, que conociera y comprendiera su  negocio, sus peculiaridades y especiales requisitos en cuanto a fiabilidad y disponibilidad.  “NTT Europe Online ha demostrado rapidez y agilidad para garantizar la continuidad de la plataforma. NTT Europe Online no sólo atiende los requerimientos que le hacemos, sino que además aporta su gran experiencia para ayudarnos a diseñar la infraestructura que más nos conviene.”

El éxito de las soluciones de Cetel ha crecido de forma exponencial, especialmente desde 2002. Esto les ha hecho plantearse un ambicioso plan de expansión tanto en España como a nivel internacional. La compañía cuenta actualmente con 10.000 clientes en nuestro país y su objetivo es alcanzar una base instalada de 40.000 empresas clientes en 2010. Para ello, está construyendo una red de partners certificados que sean capaces de implantar sus soluciones con la misma vocación de servicio que Cetel. Fuera de nuestras fronteras, Cetel ha centrado sus objetivos en México y para poder soportar este crecimiento con garantías, factores como la escalabilidad y disponibilidad de su plataforma y comunicaciones son absolutamente críticos.

“La seguridad que nos trasmite NTT Europe Online con un servicio de calidad y las posibilidades de implantación de nuestra plataforma en aquellas partes del mundo donde tienen actividad, nos da suficientes garantías como para confiarles la expansión de nuestras soluciones. Su proactividad, la garantía de disponibilidad continua, la gran conectividad y alta escalabilidad de la plataforma que ofrece NTT Europe Online han sido aspectos clave para elegirla como aliada”, continúa Albentosa.

“La colaboración con Cetel avala la capacidad de NTT Europe Online para ayudar a los ISV a desarrollar una solución completa, segura, fiable y escalable. Queremos seguir acompañando a los desarrolladores de software para que afronten de forma eficiente el acceso a nuevos mercados y nuevos modelos de negocio”, finaliza García.

“Más de 10.000 empresas utilizan las aplicaciones 100% online de Cetel
NTT Europe Online  aporta su gran experiencia para ayudarnos a diseñar la infraestructura que más nos conviene.”
“La seguridad que nos trasmite NTT Europe Online, su proactividad y la gran conectividad, disponibilidad y escalabilidad de la plataforma han sido aspectos clave para elegirla como aliada”

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