Managed Hosting for Dynamic Enterprises
Soluciones que emprenden el vuelo con NTT Europe Online y 2E Systems
2e Systems es una compañía dinámica y versátil que ofrece soluciones basadas en Internet para el sector de viajes y las compañías aéreas. Entre sus clientes se incluyen las compañías líderes del mercado alemán Luthansa y la antigua dba (Deutsche British Airways) hoy Air Berlín. Las aplicaciones de 2e Systems se focalizan en entornos con grandes volúmenes en transacciones, y han demostrado su eficacia como plataforma estable en sistemas críticos tales como, reservas, check-in, programas de puntos, y servicios de notificación a través del móvil (sms). Asimismo, 2e Systems ofrece un completo servicio a sus clientes que abarca desde el desarrollo de aplicaciones, a la instalación de un servidor, el mantenimiento y soporte.
Creando una solución única
Cuando los clientes comenzaron a demandar un único contacto para el mantenimiento de su aplicación, también se referían al alojamiento de la misma. 2e Systems comenzó el proceso de selección analizando diversos proveedores de hosting gestionado y toda una gama de soluciones. De todas las empresas que sopesaron, se decidieron por NTT Europe Online tanto por el portfolio de soluciones como por los servicios que prestan.
“Estábamos buscando un socio que pudiese combinar la profesionalidad de su equipo con servicios y soluciones de calidad”, explica Alistair Forbes, Director de Gestión de 2e Systems. “Esta combinación la encontramos en NTT Europe Online, nos escucharon y supieron identificar perfectamente nuestras necesidades y prioridades. Esta profesionalidad hizo que comenzásemos a trabajar conjuntamente enseguida”.
“Hemos tratado de buscar socios europeos de hosting que ofrezcan valor en el mercado, conforme hemos ido ampliando nuestras soluciones para los mercados verticales. Nuestra relación con 2e Systems nos ofrece la posibilidad de conocer en profundidad las soluciones para aerolíneas de carga y pasajeros, así como contactar con nuevos clientes y ofrecer soluciones basadas en Internet.” Comenta Weynand Kuijpers, VP Marketing and Sales Strategy, NTT Europe Online.
Además de la flexibilidad y el compromiso de servicio demostrado del equipo de NTT Europe Online, las soluciones de NTT Communications son técnicamente más potentes, permitiéndonos reforzar la confianza de nuestros clientes en todo el mundo, como explica Forbes. En este sentido añade, “la experiencia técnica de NTT Europe Online está totalmente demostrada, así como su flexibilidad y acercamiento al cliente, lo que se traduce, en trabajo conjunto con nosotros para convencer a los clientes para que seleccionen trabajar con una solución de hosting de NTT Communications”
Confianza en el futuro
Tras el éxito obtenido con dba, segunda compañía aérea de vuelos domésticos de Alemania, 2e Systems trabaja en distintos proyectos para aerolíneas de carga y pasajeros. “Confiamos en NTT Europe Online para darnos soporte, su profesionalidad y experiencia es un gran valor para nosotros”, afirma Forbes. “En este sentido, NTT Europe Online ha demostrado que comprende y conoce el tipo de negocio al que nos dedicamos. No han tratado de colocarnos su plataforma sin más, ni de convencernos bajando precios, han hecho un gran esfuerzo para hacernos ver que su red e instalaciones ofrecen lo mejor. Por todo ello, nos inspiran confianza para trabajar en el fututo.
Dba incorpora el servicio de reservas de vuelos de NTT Europe Online y 2e Systems
La compañía alemana dba, fue hasta 2003, parte de BA. Recientemente, ha ampliado su flota de aviones de 15 a 27, absorbiendo las rutas y aviones de Germania Express (Gexx). Antes de la expansión, la compañía buscaba reducir costes, estabilizarse y desplegar de forma rápida, una solución que soportase su crecimiento del negocio de reservas de vuelos online. Tras un proceso estricto de selección se decidieron por 2e Systems.
“Nos gustó la cercanía de 2e Systems” comenta Martin Gauss, director general de dba. “Comprendieron bien nuestro negocio y nos dieron las respuestas a nuestras necesidades. En este sentido, cargando un coste base por reserva, nos han ayudado a minimizar los riesgos operacionales y financieros y mantener nuestros costes de propiedad bajos.”
Alistair Forbes Director de Gestión de 2e Systems explica las prioridades del cliente: “dba opera en un mercado muy competitivo por lo que necesita soluciones dinámicas y socios que le ayuden a ser receptivos. Por ello, necesitan soluciones bajo demanda, de ahí que solicitaran la solución de 2e Systems y nuestra plataforma de alojamiento”.
Dba necesitaba un único contacto para el mantenimiento de su solución incluyendo el hosting gestionado y los servicios.
Potencia técnica que maximiza la disponibilidad
“Cuando los clientes de dba se conectan a Internet, sus servidores web necesitan conectarse con los sistemas de back-office, y en ambos casos la conectividad y disponibilidad no puede ponerse en duda. La red de NTT Communications es una de las mejores del mundo” confirma Forbes, “La resistencia de la infraestructura y la metodología de gestión que utilizan, nos ofrecen a nosotros y dba la confianza para gestionar nuestras aplicaciones críticas.”
Asimismo como beneficio añadido, alojará la solución en el data center de Frankfurt con conectividad de alta velocidad a su red. La proximidad con las operaciones alemanas de 2e Systems hará más fácil el intercambio de ideas en los proyectos conjuntos.
Rápido Despliegue
La fecha límite para el despliegue de la aplicación de dba en su portal www.flydba.com era tan ajustada, que necesitábamos que NTT Europe Online y 2e Systems comenzase a trabajar rápido en el proyecto. El despliegue de la aplicación fue sin ningún problema gracias a la dedicación de los ingenieros de NTT Europe Online y a nuestros propios desarrolladores.” Comenta Fornes “La fecha límite era muy ambiciosa y los únicos problemas llegaron con el anuncio de la absorción de rutas y aviones de Germania Express, justo dos semanas antes de la fecha límite.”
Tras la absorción de la compañía, las rutas de dba se doblaban de 17 a 34 y consecuentemente, ampliaba su oferta en el portal. “Fue un proceso duro incorporar los cambios”. Sin embargo, añade Forbes sonriendo, “lo hicimos”.
“Es un claro reflejo de de la fuerza del acuerdo de NTT Europe Online y 2e Systems, el mantener una relación tan estrecha hace que sea más sencillo lograr los objetivos, por ello, contamos con su experiencia y confiamos en sus consejos”.
dba aprueba este punto de vista, tal y como Gauss comenta “Estamos muy satisfechos e impresionados por la forma en que NTT europe Online y 2e han trabajado juntos, como han comprendido nuestras necesidades y han logrado cumplir con unos plazos tan ajustados. Su soporte técnico y el servicio al cliente han sido además excelentes.”
“Estábamos buscando un socio que pudiese combinar la profesionalidad de su equipo con servicios y soluciones de calidad. Hemos encontado esa combinación perfecta en NTT Europe Online”.
Alistair Forbes, Director de Gestión de 2e Systems.
“Nos gustó la cercanía de 2e Systems, comprendieron bien nuestro negocio y nos dieron las respuestas a nuestras necesidades" Martin Gauss, director general de dba.
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