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NTT Europe Online entiende que la gestión efectiva del servicio es vital para proporcionar un alto nivel de calidad a sus clientes.

Por ello, NTT Europe Online cuenta con un programa continuo de mejora bajo el estándar ITIL para asegurar un correcto funcionamiento de las operaciones de tecnologías de la información. El fuerte compromiso de NTT Europe Online con la gestión del servicio está demostrado a través de la experiencia de sus equipos de gestión de servicos y cuentas.

Gestión de cuentas
NTT Europe Online reconoce la importancia de gestionar las expectativas de los clientes. Para conseguir esto, cada cliente tiene asignado un Account Manager que actúa como su principal punto de contacto y es responsable de asegurar que recibe su nivel de acuerdo de servicio y soporte como necesita. Los Account Managers están en contacto continuo para entender los desafíos y necesidades que tiene que afrontar, permitiéndoles escalar y mejorar su solución según cambia su negocio.

Premier Service Manager

Para clientes con grandes y complejas soluciones, el equipo de operaciones de NTT Europe Online está preparado para porporcionar soporte y servicios de entrega de las soluciones de hosting web. Actuando como la voz del cliente dentro de NTT Europe Online, el Premier Service Manager proporciona:

•     Soporte y revisión mensual de los servicios

•     Planificación futura

•     Alerta proactiva y respuesta a potenciales problemas

•     Reporte de incidencias

•     Monitorización proactiva de niveles de servicio

•     Monitorización dedicada de cualquier evento comercial o campaña

              incluyendo asistencia para eventos futuros

Opciones de gestión del servicio

NTT Europe Online proporciona flexibilidad en la gestión de los servicios de hosting, entregando el nivel de soporte más apropiado dependiendo de los requerimientos de cada cliente.

El servicio estándar está disponible a para todos los clientes para demostrar el compromiso continuo de NTT Europe Online en proporcionar la calidad de servicio más alta posible.

Este servicio está diseñado para clientes con plataformas web más complejas que incluyen también servicios de soporte de terceros o alojamiento web adicional para servicios de continuidad.

El Premier Service es para las soluciones más complejas, a veces involucrando múltiples proveedores, diferentes ubicaciones de hosting dedicado y tecnologías, que son consideradas críticas para el éxito y la reputación del negocio.

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